REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU
Predstavovali ste si vybraný produkt trochu inak?
Mrzí nás, že objednávka neprebehla podľa vašich očakávaní. Poďme to spolu vyriešiť rýchlo a bez zbytočných starostí.
ČO POTREBUJETE VYRIEŠIŤ?
Vyberte si, či chcete tovar reklamovať alebo vrátiť.
V nasledujúcich krokoch vás poprosíme o doplnenie niekoľkých údajov, ktoré nám pomôžu celý proces čo najviac urýchliť.
Na konci dostanete číslo požiadavky.
VYBERTE VÁŠ POŽIADAVKA
Reklamácia
Produkt je chybný, poškodený alebo nezodpovedá očakávaniu.
Vrátenie tovaru
Produkt je v poriadku, ale chcete ho vrátiť bez udania dôvodu (do 14 dní od prevzatia).
Dôležité informácie
- Pokiaľ chcete zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, kontaktujte prosím naše zákaznícke oddelenie: +421 220 570 779 alebo emailom na: info@elnino.sk
- Výnimočne sa môže stať, že hodnota reklamovaného tovaru je nižšia ako náklady na jeho zaslanie späť. V takom prípade nás prosím najskôr kontaktujte – spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie.
Ako poslať tovar?
- Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
- Zásielku prosím nezasielajte na dobierku - také zásielky nemôžeme prevziať.
- Reklamovaný tovar alebo tovar na vrátenie môžete zaslať prostredníctvom nami doporučenej služby (napr. Zásielkovňa) alebo iným bežným spôsobom.
Po obdržaní zásielky vás budeme informovať e-mailom a začneme jej posúdenie.
AKO PREBIEHA VYBAVENIE REKLAMÁCIE?
- Reklamáciu posudzujeme bez zbytočného odkladu, obvykle v priebehu niekoľkých dní.
- Najneskôr je vybavená do 30 dní od uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- O výsledku vás vždy informujeme e-mailom.
Máte chybný alebo poškodený tovar? Pokračujte na reklamačný formulár.
VRÁTENIE TOVARU V LEHOTE 14 DNÍ
- Tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia.
- Tovar by mal byť vrátený nepoškodený av zodpovedajúcom stave.
- Obsluhe stačí povedať PIN 96206189 a odovzdať balík. Obsluha vám vydá potvrdenie o prevzatí.
- Vrátenie tovaru cez službu Packeta je v prípade odstúpenia od zmluvy spoplatnené sumou 2,99 €, ktorá vám bude dodatočne odpočítaná pri vrátení peňazí na váš účet.
Chcete tovar vrátiť? Pokračujte na formulár pre vrátenie.