Reklamačný poriadok

Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru

el nino parfum, s.r.o, Pražská 1816, 509 01 Nová Paka, Česká republika

Povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených nedostatkov. Kupujúci môže oprávnenú reklamáciu podať jednou z následovných možností:

Na e-mailovú adresu prevádzkovateľa info@elnino.sk
Poštou na adresu prevádzkovateľa
Telefonicky
Osobným doručením

Povinnosti predávajúceho

Reklamačný protokol je poslaný zákazníkovy emailom alebo poštou do 3 dní od prijatia reklamácie. O priebehu reklamácie sa môže zákazník informovať na telefóne uvedenom v kontaktoch.

Reklamácia spolu s vadou bude vyriešená bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od dňa uplatnenia reklamáci, as sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Pri uplatnení reklamácie je nutné predložiť stručný popis závady.

Reklamácia uplatnená v záručnej dobe

V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu poštovného v potrebnej výške. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predajca nemá nárok na náhradu nákladov ktoré vznikly na jeho strane.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v následujúcich prípadoch:

poškodením tovaru pri preprave (tieto škody je potrebné riešiť s dopravcom pri prevzatí),
neodborným zachádzaním,
tovar bol poškodený živlami,
tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním.